plusandplus.ru
О компании
  • О компании
  • Клиенты
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Команда
  • Вопрос ответ
Услуги
  • Автоматизация бизнеса
  • Техподдержка 1С
  • Готовые решения
  • Интеграция 1C и Битрикс24
Портфолио
Новости
Вопрос ответ
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    +7 (383) 234-90-96
    Заказать звонок
    info@plusandplus.ru
    Новосибирск, ул. Выставочная 15/2
    • Facebook
    • Instagram
    +7 (383) 234-90-96
    Заказать звонок
    plusandplus.ru
    О компании
    • О компании
    • Клиенты
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Команда
    • Вопрос ответ
    Услуги
    • Автоматизация бизнеса
    • Техподдержка 1С
    • Готовые решения
    • Интеграция 1C и Битрикс24
    Портфолио
    Новости
    Вопрос ответ
    Контакты
      plusandplus.ru
      +7 (383) 234-90-96
      Заказать звонок
      plusandplus.ru
      plusandplus.ru
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Клиенты
        • Отзывы
        • Вакансии
        • Команда
        • Вопрос ответ
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Автоматизация бизнеса
        • Техподдержка 1С
        • Готовые решения
        • Интеграция 1C и Битрикс24
      • Портфолио
      • Новости
      • Вопрос ответ
      • Контакты
      • +7 (383) 234-90-96
      info@plusandplus.ru
      Новосибирск, ул. Выставочная 15/2
      • Facebook
      • Instagram
      • Главная
      • Пресс-центр
      • Статьи
      • Платформа Битрикс24: сохранить и преумножить клиентов и доходы

      Платформа Битрикс24: сохранить и преумножить клиентов и доходы

      17 декабря 2021
      Статьи
      • Как посчитать окупаемость рекламы
      • Где контакт становится сделкой
      • Откуда пришел клиент

      Один из самых значимых критериев оценки вложений в маркетинг и рекламу — окупаемость этих вложений. Как вы считаете, какой возврат идет на ваш рекламно-маркетинговый бюджет?

      Простая и очевидная схема подсчета: разделить рекламные затраты за определенный период на количество новых клиентов, пришедших за тот же период. Так станет понятна «стоимость» приобретения 1 клиента, то есть цена контакта. Далее, сопоставляем цифру затрат периода с цифрой продаж того же периода — получаем «рентабельность» рекламы и маркетинга.

      Однако всегда остается вопрос: насколько правдоподобна корреляция затрат и клиентов. А значит — затрат и доходов? Давайте разберемся, откуда берутся сведения о новых клиентах.

      Часто программа учета отражает клиента с момента сформированного «Заказа покупателя» в 1С. Но ведь, скорее всего, была еще «фаза ноль» — входящий звонок, письмо, сообщение в директе и т.д. И фактически в этот момент должна была начаться работа. Но в 90 случаях из 100 на первом контакте клиенту ничего не продали.

      И сколько еще было таких контактов на «фазе ноль», которым ничего не продали и которые больше не вернулись? Вы их не посчитали, а значит — потеряли часть данных для анализа и управления рекламой.

      Учитываем каждый контакт

      Каждое касание клиента (по телефону, почте, whatsapp или в социальных сетях) — это или новый контакт, или обновление данных существующего контакта. Вы верите, что менеджер будет всякий раз актуализировать контактные данные постоянных клиентов и спрашивать новых, откуда они узнали о вас?

      На самом деле — будет, но только при условии, что все контакты с клиентом осуществляются в удобной единой системе взаимодействия: отсюда менеджер контактирует с клиентом по любому каналу — телефон, письмо на e-mail, сообщение в whatsapp, telegram и так далее.

      Когда вы внедрите такую систему, учет клиентов и контактов с каждым клиентом станет максимально прозрачным.

      Главная цель здесь — превратить любую коммуникацию с клиентом в механизм обновления клиентской базы. И заметьте, не базы контактов отдельного менеджера, а базы клиентов компании. Собирайте и постоянно актуализируйте базу клиентов, смотрите на историю взаимодействия, понимайте, что происходит, — и управляйте коммуникациями с клиентами.

      Превращаем контакты в сделки

      Итак, у вас есть клиентская база и вы ведете коммуникации с клиентом, чтобы продать товар или оказать услугу. Здесь главное — любая коммуникация должна проходить в рамках сделки, это история сделки.

      Если есть сделка, то в ней указаны контактные лица. Если менеджер забыл добавить контакт в сделку или создать сделку и добавить в нее новый телефон клиента — система должна ему об этом напомнить.

      Цель — организовать цепочку: контакт—потенциальная продажа—продажа. Так вы сможете увидеть реальную воронку продаж, проанализировать потери на каждом этапе и наладить механизм учета каждого обращения клиента в воронке продаж.

      Учитываем точку входа клиента

      Вот вы создали клиентскую базу и перевели контакты с клиентом в сделки. Теперь можно еще раз посмотреть: видеть какие каналы рекламы дают доход: приводят клиентов и увеличивают продажи. Здесь нужно к каждому каналу вашей рекламы привязать свои контакты — точку входа для клиента.

      Например, запустили рекламу в Яндексе — поставили на нее отдельные входящие телефоны/почту. Теперь любой входящий на этот телефон/почту будет «сообщать», какая реклама привела клиента.

      Цель — по каждому каналу рекламы увидеть цепочку: рекламоноситель—контакт— сделка—доход.

      Также в Битрикс24 можно внести затраты на каждый рекламоноситель и получить на выходе красивые отчеты для анализа «потратили—заработали» и простой механизм сравнения эффективности и окупаемости используемых каналов рекламы.

      Итоги

      Эти три простые шага дают вам возможности:

      • Все коммуникации превращаются в клиентов: вы исключили потери по причинам «забыл добавить», «не внес в базу», «потерял листочек»;
      • Все коммуникации с клиентами превращаются в продажи, история работы с клиентом и сделок становится прозрачной: вы исключили потери доходов по причине «забыл перезвонить и отправить коммерческое предложение»;
      • Все коммуникации идут с конкретного канала рекламы, вы отслеживаете реальный эффект того или иного рекламоносителя без дополнительного опроса клиентов.

      Пусть ваши контакты и клиенты станут собственностью компании, а не списками в телефонах менеджеров.


      Начните услугу с БЕСПЛАТНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ по автоматизации бизнеса и техподдержке 1С
      Заказать услугу

      Нужна консультация?

      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

      Задать вопрос
      Назад к списку
      Услуги
      Автоматизация бизнеса
      Техподдержка 1С
      Готовые решения
      Интеграция 1C и Битрикс24
      Проекты
      Компания
      О компании
      Клиенты
      Отзывы
      Вакансии
      Команда
      Вопрос ответ
      Контакты
      Пресс-центр
      +7 (383) 234-90-96
      Заказать звонок
      info@plusandplus.ru
      Новосибирск, ул. Выставочная 15/2
      • Facebook
      • Instagram
      Политика конфиденциальности
      © 2025 Все права защищены.
      Заказать звонок
      Написать сообщение
      Оставить отзыв
      Ближайший офис